Les frais de port gratuits sur les boutiques en ligne peuvent cacher un « loup ». C’est au consommateur de faire la comparaison entre le prix des produits et des frais de port offerts. Le consommateur n’a pas fini d’être surpris en faisant sa propre évaluation jusqu’à son panier final. Que cache la livraison gratuite ?
Nombreux commerces en ligne usent de cette pratique quels que soient leur domaine : yoga, vêtements, chaussures, bijoux, décoration, bio, cosmétiques, accessoires en tout genre etc. Quelques stupéfactions croustillantes attendent l’internaute là où il croyait gagner de l’argent ! Il est temps de rétablir la vérité.
Les frais de port gratuits : une technique bien rodée par les boutiques en ligne
Il est temps de lever le voile sur la pratique des frais de port réputés gratuits. Tous les termes sont bons pour attirer le consommateur pour le conforter à commander sur cette boutique web : « frais de port gratuits, frais de port offerts, livraison gratuite, transport gratuit, etc ».
Découvrez comment certaines boutiques optimisent leurs marges, gonflent leur prix, incitent l’internaute à consommer plus et quelles sont leurs techniques pour tromper leurs clients. Le but est d’atteindre le panier moyen de l’e-consommateur qu’elles se sont fixées en toute transparence. Pratique honnête OU fausse frôlant les limites de l’escroquerie ?
Comparaison des frais de port gratuits ou payants sur 3 boutiques de yoga
Nous avons décidé de comparer 3 boutiques de yoga que nous ne nommerons pas par transparence. Le tapis de yoga sur la boutique 2 est moins long mais strictement de même qualité que sur la boutique 1 et 3. La livraison choisie est colissimo à domicile pour éviter tout écart non fondé.
Concernant ce style de boutique on line, nous avons noté que les frais de port gratuits s’appliquent uniquement au consommateur grand public achetant au prix fort et à l’unité. Les professionnels bénéficiant de prix remisés paient leur transport.
1ère comparaison
- Boutique Yoga 1 – Ce site annonce tout de suite la couleur du montant des frais de port en respect de ses internautes.
1 tapis de yoga + frais de port = 33,90 €
- Boutique Yoga 2 – Frais de port offerts à partir de 90 €
1 tapis de yoga + frais de port de 7,80 € = 36,80 €
- Boutique Yoga 3 – Frais de port offerts à partir de 90 €
1 tapis de yoga + frais de port de 9,10 € = 34,10 €
En conséquence, mieux vaut commander son tapis de yoga sur la boutique 1 avec des frais de port clairement annoncés, le gain est au minimum de 20 centimes voire 2,90 € !
2ème comparaison
On reprend le même tapis de yoga, on y ajoute 2 briques de yoga en liège, 1 sangle de yoga :
- Boutique 1 : 52,95 € (+ frais de port annoncés 10.90 €) soit 63,85 €
- Boutique 2 : 65,85 € de produits (+ frais port non annoncés 7,80 €) soit 73,65 €
- Boutique 3 : 48,50 € (+ frais de port non annoncés 9.90 €) soit 58,40 €
A préciser : sur la boutique 3, nous avons été contraints de choisir des briques de yoga de taille inférieure, la taille standard 7,5 cm n’existant pas ce qui peut expliquer cet écart de prix…
La boutique 2 reste plus cher, la boutique 1 et 3 s’équivalant en terme de prix.
Notre recommandation : prêtez attention aux boutiques qui gonflent leurs prix pour dissimuler les frais de livraison qui leur est une charge fixe et lourde.
3ème comparaison
Le yogi est parfaitement équipé pour faire du yoga et doit sans doute avoir un sac de sport qui fera l’affaire pour emporter son parfait équipement yogi. Puisque les montants de la livraison gratuite ne sont pas atteints, il nous a fallu choisir un autre matériel pour déclencher les frais de port gratuits. Nous avons décidé d’opter pour un zafu de méditation le moins cher sur chaque boutique de yoga.
- Boutique 1 : Total produits : 85.90 € + 12.79 € de port soit 98.69 €
- Boutique 2 : Total produits avec livraison gratuite pour 110,80 €, nous avons enfin atteint la livraison gratuite !
- Boutique 3 : Total produits : 86.50 €, nous n’avons pas encore atteint la livraison gratuite qui s’élève à 11,40 € soit 97,90 €.
L’écart de prix entre la boutique 1 et 3 est légitime compte tenu de la différence de certains produits et de leur provenance. Concernant la Boutique 2, elle affiche un tarif de 10 € plus élevé que les deux autres sites de yoga malgré sa livraison offerte. La réflexion est vite faite.
La livraison gratuite, oui, mais à quelle condition ?
La boutique 1 annonce clairement ses prix et frais de transport : pas de surprise, tout est clair.
La boutique 2 met en avant des frais de port offerts à partir de 90 € : la livraison gratuite, nous en doutons.
La boutique 3 se prévaut de frais de port gratuits à partir de 90 €. N’arrivant pas à les obtenir, nous avons « creusé » pour pouvoir bénéficier de cette offre. Nous découvrons qu’en effet à partir de ce montant les frais de port sont gratuits sous la condition d’une livraison en point relais exclusivement. Nous avons continué à commander en ajoutant deux produits lourds et nous sommes aperçus que le transport gratuit avait disparu malgré un total de commande avoisinant les 160 euros ! Nous sommes restés perplexes et avons trouvé une deuxième condition qu’est le poids du colis ! Pour aller encore plus loin, nous avons décidé de commander certains articles pour quantifier leur poids. Après réception de ceux-ci, nous nous sommes aperçus que les poids des produits étaient modifiés afin de faire payer les frais de port. En somme, la boutique 3 a tout verrouillé pour que son client paie ses frais de port. Ses conditions d’obtention de livraison gratuite sont quasi irréalisables. Néanmoins, ce site commerçant se targue de livraison gratuite à partir d’un certain montant sans en préciser les conditions explicitement. Leur méthode est très subtile …
Notre avis : pour faire nos emplettes yogi, la boutique de yoga N°1 est notre préférence en terme de prix produits, de qualité, de choix et de transparence où chacun s’y retrouve aisément.
Faut-il se fier au frais de port gratuits pour acheter ce dont on a besoin ?
Le consommateur l’aura compris, il a été poussé à la consommation pour atteindre la faveur de se voir offrir ses frais de port. En revanche, avait-il prévu de dépenser autant pour faire sa commande ? S’est-il laissé manipuler par le site e-commerce ? Pour notre part, il est évident que les frais de port gratuits sont une incitation perverse et manipulatrice à la consommation.
Les frais de port affichés par les boutiques en ligne sont un premier gage de confiance après constat. Cette transparence doit rassurer le consommateur plutôt que de le faire fuir.
Les frais de port gratuits : est-ce la meilleure solution des e-boutiques pour garder leurs consommateurs ?
La livraison offerte, une procédure bien rodée des boutiques en ligne pour acquérir des nouvelles données et clients !
Process bien rodé de certaines boutiques offrant la livraison :
1 – L’internaute fait ses courses en remplissant son panier avec omni-présent à l’esprit : le montant à atteindre pour bénéficier de la « livraison offerte ». Cela s’appelle du conditionnement mental.
2 – Pour régler sa commande, l’internaute doit s’inscrire avant d’avoir le montant réel de son panier où souvent les frais de port font leur apparition. Entre temps, il a confié toutes ses coordonnées au site (mail, adresse, portable etc). Un procédé que nous jugeons quel que peu controverse.
3 – L’internaute accède au montant réel de son panier où bien malheureusement il découvre une note agrémentée d’un « plus » : la livraison. Après avoir passé du temps à choisir ses articles, deux attitudes sont constatées :
A – Le client paie malgré un éventuel surcoût. Il n’a pas envie de recommencer ses achats sur un autre site.
B – Il abandonne son panier et part acheter sur une autre boutique en ligne. Néanmoins, il a laissé toutes ses coordonnées sur le premier site e-commerce qui ne manquera pas de le relancer.
Notre conseil : demandez la suppression de votre compte illico presto en quittant ce site pour ne plus être importuné.
En conséquence, ne vaut-il mieux pas faire confiance aux boutiques qui laissent leurs prix de livraison affichés et qui n’exigent aucune coordonnée pour connaître le montant réel de vos achats livrés ?
N’oubliez jamais que chaque prestation a une valeur, rien n’est jamais gratuit notamment les frais de port.
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Prix et conditions en vigueur relevés sur les boutiques le 29-12-2019
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